Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Retourneer je bestelling gratis binnen 30 dagen na levering door in te loggen op je account of door op onderstaande knop te klikken.

Vraag een retour aan

Afhankelijk van je locatie, kan je je items retourneren via een afgiftepunt of onze ophaaldienst.

1. GRATIS RETOURS VIA EEN AFGIFTEPUNT

Retours via een afgiftepunt zijn momenteel mogelijk in volgende landen: België, Estland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.

Bij het invullen van het retourformulier kan je aangeven welke je items je wenst te retourneren en een afgiftepunt selecteren. Zodra de retouraanvraag ingevuld is, sturen wij een bevestigingsmail met het retourlabel. Plak dit op het pakket en breng het binnen in het geselecteerde afgiftepunt.

Gelieve het retourbewijs te bewaren totdat uw pakket aangekomen is in ons magazijn. Let wel, daar uw pakket in verschillende depots gescand moet worden, is het mogelijk dat uw retour iets langer in beslag neemt.

2. GRATIS RETOURS VIA ONZE OPHAALDIENST

Retours via onze ophaaldienst zijn momenteel mogelijk in volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

Bij het invullen van het retourformulier kan je aangeven welke je items je wenst te retourneren, alsook een ophaaldatum en -adres ingeven. Zodra de retouraanvraag ingevuld is, sturen wij een bevestigingsmail met het retourautorisatienummer dat op het pakket genoteerd dient te worden. Onze koerier zal het pakket op de gekozen datum en het doorgegeven adres komen ophalen en zal het adreslabel meebrengen, dit hoef je dus zelf niet te printen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retour ontvangen en verwerkt hebben, zal je per mail op de hoogte gebracht worden. Terugbetalingen worden binnen 15 werkdagen verwerkt en worden overgemaakt naar de originele kaart of account. In het uitzonderlijke geval dat je een verkeerd, defect of beschadigd item ontving, zullen de leveringskosten eveneens terugbetaald worden.

Kan ik een omruiling aanvragen?

Voor een omruiling waarbij je een andere maat of kleur wenst te ontvangen, dien je eerst een terugbetaling aan te vragen voor de items je niet wenst te houden en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste items. Op deze manier kunnen we garanderen dat je de gewenste items snel ontvangt en ondertussen de terugbetaling verwerken.

Onze voorwaarden

We accepteren jouw retour graag, mits je de volgende punten respecteert:

• De retour werd binnen 30 dagen na levering aangevraagd.
• Het online retourformulier werd correct ingevuld en goedgekeurd.
• Items moeten ongedragen en onbeschadigd geretourneerd worden in de originele verpakking en met de labels eraan bevestigd.
• Vouchers kunnen niet ingeruild worden voor cash. Bij een retour zal een nieuwe voucher uitgegeven worden.
• Bij verzegelde goederen, i.e. goederen die niet geschikt zijn voor retour o.w.v. hygiënische redenen, verlies je het recht op retour indien de zegel verbroken werd.
  
  

Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk zijn indien het pakket geretourneerd werd met een andere koerierdienst.

Indien wij je niet kunnen terugbetalen omdat aan één van bovenstaande punten niet voldaan werd, zal je hiervan op de hoogte gebracht worden door onze Customer Service team. Retours die niet aanvaard werden, kunnen naar je teruggestuurd worden na betaling van €18 ten laatste 10 dagen na contact met ons Customer Service team. Indien je de items niet meer wenst te ontvangen of we je betaling niet tijdig ontvangen, zullen de items vernietigd worden.